أحكام وشروط العقد :

• الطرف الأول: مؤسسة أريج العالم س. ت 1010489170 و 1010299036 ترخيص 73100656 و 73101395 في مدينة الرياض النزهة ، شارع حائل. الطرف الثاني: الاسم المدون في سند القبض أو في أوراق حجز الخدمات السياحية.
• وحيث إن الطرف الأول مؤسسة قائمة ومتخصصة في تقديم خدمات السفر والسياحة. وحيث إن الطرف الثاني يرغب في شراء وحجز خدمات سياحية من الطرف الأول، لذا فقد اتفق الطرفان وهما بأهليتهما الكاملة المعتبرة شرعاً على تنفيذ هذه الخدمات وفق التوضيح أدناه:
• ١ . مقدمة هذا العقد والفاتورة المقدمة للعميل وسند القبض ومستندات الحجز (فواتشرات) جزءاً لا يتجزأ من هذا العقد.
• ٢ . يقر الطرف الثاني بأنه بدفعه قيمة الخدمات أو جزء منها أو استلامه لنسخ منها بأي صورة كانت فقد قبل بهذا العقد واطلع على برنامج الرحلة وفهم تفاصيل كل خدمة وشروط الإلغاء أو التعديل أو عدم الاستخدام وآلية طلب الإلغاء أو التعديل والرد عليه، والمدد المحددة لقبول أو رفض الطلب وتاريخ ومدة الحجز وسعره والخدمات المجانية وغير المجانية التي تم تقديمها بناءً عليه وقبل بكل بنوده وبكافة الشروط الواردة فيه اطلاعاً نافياً للجهالة وأن هذا القبول يلغي ما قبله من اتفاق شفهي أو غيره.
• ٣ . في حال رغبة الطرف الثاني تغيير الخدمة إلى أخرى فإنه يتحمل كافة النفقات المترتبة على هذا التغيير من الطرف الأول أو من مقدم الخدمات السياحية.
• ٤ – شرح الطرف الأول للطرف الثاني بأن لكل شركة طيران أو فندق أو مقدم خدمات سياحية سياساتها المعتمدة والواجب الالتزام بها من قبل جميع الشركات والوكالات العاملة في صناعة السفر والسياحة والمسافرين وذلك فيما يخص الأسعار والخصم والإلغاء والإرجاع والغرامات والحجوزات وعدم ظهور المستفيد من الخدمة عند حلول موعدها ومواعيد شراء التذاكر وترقية وتنزيل الدرجة المراد السفر عليها، أو تغير الفندق أو نوع الغرفة أو الخدمة أو تحديد خدمات إضافية، وقد شرح الطرف الأول للطرف الثاني بأن هذه السياسات ليست ثابتة وتتغير بشكل مستمر وقد يكون لها في بعض الأحيان تبعات مالية وغيرها وتؤثر بشكل أو بآخر على عملية تقديم الخدمات التي يقوم بها الطرف الأول، وأقر الطرف الثاني بتوقيعه على هذا العقد أو دفع قيمة الخدمة أو جزء منها بأنه فهم هذه السياسات والأنظمة ويلتزم بها ويتحمل تبعاتها المادية والمعنوية، وقد قبل الطرف الثاني بأن يتم اعتماد قبوله للتعديل أو الحجز أو الإلغاء وآلية ذلك بإحدى الطرق التالية: حضوره، رسالة الجوال النصية أو عبر وسيلة التواصل واتساب أودفع قيمة الخدمة أو جزء منها.
• ٥ – عند الإلغاء من الطرف الثاني دون سبب يعود للطرف الأول فسيتم احتساب رسوم خدمات الاستشارة والخدمات الأخرى التي قدمها الطرف الأول مما دفعه الطرف الثاني بما لا يتجاوز ٧% من المبلغ المدفوع ما لم يتم حجز أي خدمات.
• ٦ – أقر الطرف الثاني بعلمه بأن لكل دولة شروط في إذن الدخول (الفيزا) ومدة صلاحية الجواز أو شروط الحجر الصحي كما أن لكل دولة إجراءات محددة لإعطاء فيزا الدخول لها مفصلة في المواقع المختصة بها وفي سفاراتها ولا علاقة للطرف الأول بها كما أن لكل دولة أنظمة وقوانين يجب الالتزام بها من الطرف الثاني ، وعلم أن الطرف الأول لا يتحمل الظروف القاهرة والخارج عن سيطرته أو قدرته أو تأخر رحلات الطيران أو إلغائها أو تأخر إجراءات الدخول في المطارات أو أي شيء ليس الطرف الأول سبباً فيه ، كما أن الطرف الأول غير مسؤول عن أي نقص أو تقصير في الخدمة المقدمة من شركة الطيران أو الفندق أو أي مقدم خدمة للطرف الثاني وتنحصر مسؤوليته في عمل الحجز حسب رغبة الطرف الثاني.
• ٧ – أقر الطرف الثاني بعلمه بأن المعلومات المدونة في إشعارات الخدمة أو الحجز بأي لغة هي المرجع الأصل عند اختلاف الترجمة أو الشرح الشفهي أو الكتابي، كما أن صور الفنادق أو الخدمات أو وصفها تعود إلى مقدم الخدمة ( فندق ، شركة طيران ، مكان سياحي ) حسب الروابط المرسلة للطرف الثاني وليس للطرف الأول علاقة بصحتها من عدمه إنما الطرف الأول وسيط حجز بناءً على ما يعتمده الطرف الثاني بعد الاطلاع على روابط تلك الفنادق أو مقدمي الخدمات السياحية.
• ٨ – علم الطرف الثاني أن لكل بلد قوانين لذا يجب عليه احترامها والتعامل بحكمة في حلها مع الجهات المختصة ومع سفارة السعودية في تلك البلد ، كما علم أن التقديم للتأشيرات أو مدة استخراجها تخضع لقوانين بلادها وسفاراتها وأن الطرف الأول مجرد مقدم للخدمة وليس ضامناً لقبول تلك البلاد لتأشيرة الطرف الثاني.
• ٩ – علم الطرف الثاني أن لكل خدمة شروط تقديم مثبتة في مستنداتها ومن على سبيل المثال أن مدة انتظار سائق الاستقبال في المطار لا تتجاوز ساعة بعد موعد وصول الطائرة حسب البيانات المثبتة في التذكرة ولا تتجاوز نصف ساعة في مواعيد المواصلات الداخلية أو الجولات الأخرى لذا وجب الالتزام الدقيق بها ويسقط حق الطرف الثاني في المطالبة عن أي خدمة لم يلتزم بموعد تنفيذها أو التعويض عنها . كما أن موعد دخول الغرف في الفنادق الساعة الثالثة عصراً والخروج منها الساعة الثانية عشر ظهراً أو حسب ما يسجل مقدم الخدمة من شروط في مستندات تقديم الخدمة. كما أن من حق مقدم خدمة أخذ تأمين نقدي من الطرف الثاني أو حجزه على بطاقته الائتمانية حسب الأنظمة المتبعة عالمياً كما أن بعض الدول تأخذ ضرائب متنوعة نقدية من السائحين ولا علاقة للطرف الأول بها ولا تشملها أي أسعار خدمات يقدمها الطرف الأول وليس مخولاً بتحصيلها من الطرف الثاني .
• ١٠ – يتم إعادة أي مستحقات للطرف الثاني عبر التحويل إلى حساب باسمه في أحد البنوك السعودية عند استعادتها من مقدمة الخدمة أو شركة الطيران أو الفندق.
• ١١ – أي خلاف ينشأ يتم حله بشكل ودي ما أمكن ذلك، وإلا يتم التقاضي أمام المحكمة الشرعية في الرياض.

للاقتراحات والشكاوي : 0558023037 & [email protected]

رقم شكاوى وزارة السياحة : 930